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刚搬进小区，车辆从哪个门出入呢？生活垃圾如何投放呢？小区附近又有哪些公共配套设施呢？新居民由于不熟悉小区环境，难免会遇到一些问题、困扰。嘉兴路街道在有条件的居民区进行了“迎新工程”的有益探索，让新居民尽快融入“新嘉园”，努力打造党建引领下的高品质睦邻善治社区。

张女士搬入瑞虹铭庭小区第一天，就通过扫描贴在大堂的二维码，获取了一份电子版《新居民入住指南手册》，里面不仅有小区平面图等基本信息，还包括车辆停放、家电维修、垃圾投放等各类便民服务信息。“本来对陌生环境还有些紧张，有了这个手册就不慌了，非常贴心。”她说。

为了帮助新入住居民快速融入新环境，嘉兴路街道安丘居民区在其所辖的瑞虹二期、瑞虹铭庭两个小区进行了“迎新工程”探索，在居民区党总支的指导以及“三驾马车”的支持配合下，居民志愿者们自主创立了一套“迎新方案”，为新邻居提供全方位服务，而《新居民入住指南手册》正是其中的一项重要内容。

居民区党总支书记雷国兴介绍，指南手册由几位80后骨干志愿者拟定出稿，经过多次讨论修改，不但涵盖了小区基本情况，以及居委会和物业的各类便民服务信息，还罗列了街道公共事务服务中心、市民驿站、社区医院、社区食堂、文化中心等公共配套设施的地址、电话等信息。“我们把电子版手册发到了各个楼栋微信群；同时在小区宣传栏、大堂等醒目位置张贴二维码，方便没有入群的新住户扫码获取电子版；物业也会在对接新业主时，进行宣传推广。”

迎新方案的顺利运作需要“三驾马车”同轴共转，也离不开热心居民的鼎力支持。作为社区的骨干志愿者和居民区党总支兼职副书记，金真带头成立了由居委会块长、物业楼栋管家、业委会成员、楼长、热心居民等组成的“迎新志愿者服务队”，负责陪同新居民实地走访小区的垃圾投放点、地下车库出入口等，熟悉小区环境。

“考虑到小区会有外籍人士入住，我们还把入住指南翻译成英文版本。”金真说，“我们还将开展座谈交流等迎新活动，由居委、物业、业委会代表以及社区文体团队负责人，为新居民答疑解惑，通过居民公共服务、管家服务的前置介入，让新邻居们尽快了解社区、融入社区，感受到大家庭的温暖。”

在雷国兴看来，迎新工程也是社区治理的一项重要内容：“居委会通过跨前服务，可以第一时间掌握新流入人口的信息，同时凝聚更多潜在的志愿者，参与社区治理和公共服务。”

社区治理创新是绕不过的话题。嘉兴路街道自治办负责人表示，社区是党和政府联系群众、服务群众的“神经末梢”，只有真情服务才能换来居民的真心支持。“我们鼓励有条件的居民区，充分发挥党建引领、居民自治、多元参与的作用，根据小区实际开展迎新服务。”

街道还参照安丘模式，为尚无管辖居委会的新小区，量身定制社区地图和《新居民入住指南手册》，并在交房现场发放给新业主，同时通过现场展板、小区联络微信群等，引导居民为社区治理建言献策。

该负责人介绍：“随着城市更新的步伐持续加速，近年来，街道辖区内不断有新建商品房小区交付使用，大批新居民的入住也给城区带来新活力。为了让新居民更好、更快地融入我们的大家庭，我们将持续探索和推广迎新服务模式，提升社区服务‘软实力’，为今后搭建社区共治‘同心圆’奠定基础。”